CRM – Quản lý quan hệ khách hàng trong kinh doanh

Kinh doanh là một việc nghiêm túc nếu bạn xác định được tầm quan trọng của nó ngay từ đầu, một nền tảng kinh doanh vững chắc được xây dựng trên một cơ sở dữ liệu khách hàng cũ đã từng sử dụng dịch vụ và những khách hàng mới, hạn chế nhiều rủi ro cũng như tìm được cơ hội trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh. Các bạn luôn thắc mắc vì sao các công ty cho vay tín dụng luôn liên hệ với bạn thường xuyên, đó chính là chính là công việc họ làm hàng ngày với cơ sở dữ liệu khách hàng, đó chính là quan hệ khách hàng với doanh nghiệp, đó là khai thác cơ hội kinh doanh. Hôm nay mình sẽ nói về CRM – Quản lý quan hệ khách hàng và mình sẵn sàng cài đặt miễn phí cho bạn nào chưa rành và muốn kinh doanh nghiêm túc.

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng. Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện chiến lược.[4]

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống công nghệ thông tin phù hợp. Quan hệ khách hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một công nghệ mà còn là một chiến lược kinh doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh.

” Tóm lại, CRM là tập hợp các công tác quản lý, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ giữa các khách hàng và doanh nghiệp.”

Giải pháp phần mềm ESPO CRM.

Một ứng dụng web mã nguồn mở cho phép bạn nhìn, nhập và đánh giá tất cả các mối quan hệ liên quan đến công ty bạn bất kể chủng loại. Con người, các công ty, các dự án hay cơ hội – tất cả đều nằm trong một giao diện trực quan và đơn giản.

Nó được sử dụng ở đâu?

  • Bán sỉ và bán lẻ
  • Thương mại điện tử
  • Ngân hàng
  • Tổng đài
  • Sản xuất
  • Giáo dục
  • Du lịch
  • Bất động sản
  • Chăm sóc sức khoẻ
  • Bảo hiểm

 

Vài thông tin về ESPO CRM.

  • CRM trên nền web. Một phiên bản cho tất cả các thiết bị.
  • CRM miễn phí và mã nguồn mỡ được phân phối theo GPLv3.
  • Đã được kiểm định với hầu hết nhà cung cấp máy chủ lưu trữ.
  • Các tính năng mới mỗi 2 tháng.
  • Thiết kế thích nghi kích thước và Công nghệ web mới nhất.
  • Nhanh như chớp.
  • Không giới hạn người dùng.
  • Có sẵn phiên bản Đám mây và Cài đặt tại chỗ.
  • Dễ dàng tuỳ chỉnh.
  • Cấu trúc mở để tích hợp bên thứ ba thông qua API.

 

Mọi người có thể dùng thử tại đây: http://demo.espocrm.de/advanced/ (chọn ngôn ngữ tiếng việt )

Bài viết liên quan

Cười “không nhặt được mồm” với tai nạn... Mua hàng online đã không còn xa lạ trong thời đại ngày nay, khi mà bạn có thể ngồi một chỗ, thậm chí nằm thảnh thơi trên giường mà vẫn có thể mua được...
Đăng tin rao vặt miễn phí, SEO top nhanh nhất.Đăng ngay >>
+